(2017興航機械)質(zhì)量信用報告

前   言

1.報告編制規(guī)范

福建興航機械鑄造有限公司回顧了興航公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的內(nèi)容,說明如下:   

1.報告范圍

報告的組織范圍:福建興航機械鑄造有限公司為主體

報告的時間范圍:2017年1月至2017年12月

報告的發(fā)布周期:本報告為年度報告

1.1報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫,內(nèi)容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內(nèi)容真實性負責(zé)。

1.2報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

2.總經(jīng)理致辭

福建興航機械鑄造有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

興航人永不滿足、開拓進取,一直致力于鑄造產(chǎn)業(yè)的振興與發(fā)展,不斷推陳出新,取得了令人矚目的成績,我們以“牢固樹立責(zé)任意識、落實質(zhì)量責(zé)任”為質(zhì)量工作的抓手,建立質(zhì)量安全責(zé)任體系,從最高管理者到各專業(yè)管理部門及生產(chǎn)單位,從產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié),全方位、全過程分別建立了崗位質(zhì)量責(zé)任制,實行主要負責(zé)人首要責(zé)任制。我們注重學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進的質(zhì)量安全管理理論和方法,制定質(zhì)量戰(zhàn)略,確定質(zhì)量安全目標,實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標管理體系,規(guī)范工作程序,為質(zhì)量安全提供保障。建立嚴格的質(zhì)量安全責(zé)任考核機制,從高管到各管理部門、生產(chǎn)車間及班組層層簽訂安全責(zé)任狀,實施質(zhì)量一票否決制度。組織建立企業(yè)內(nèi)控風(fēng)險管理體系,實施全面風(fēng)險管理,從各項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)層層把關(guān),確保質(zhì)量安全,防范經(jīng)營風(fēng)險。厚德載物,止于至善,福建興航鑄造機械有限公司的發(fā)展離不開公司全體員工的不懈努力奮斗,離不開國家、行業(yè)及協(xié)會的關(guān)注和支持,更離不開所有客戶的厚愛和信賴。我們將一如既往,求實創(chuàng)新,在為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,不斷提升自身實力,成為有市場競爭力、有社會責(zé)任感、有現(xiàn)代管理制度的優(yōu)秀企業(yè)。今后我們將深入貫徹“追求卓越、誠信守法、以人為本、和諧發(fā)展”的質(zhì)量方針,以顧客為關(guān)注點,堅持“質(zhì)量立企、標準制勝”,通過各項技術(shù)研究提升產(chǎn)品質(zhì)量及行業(yè)標準,促進建材行業(yè)共同發(fā)展。

3.企業(yè)簡介

福建興航機械鑄造有限公司位于福建省福州市長樂濱海工業(yè)區(qū),始建于1993年、是一家專業(yè)從事鑄造生產(chǎn)、機械加工的現(xiàn)代化民營企業(yè),首批通過工信部鑄造行業(yè)準入認定。公司是中國鑄造協(xié)會理事單位,中國鑄造行業(yè)排頭兵企業(yè)、是福建省高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè),被福州市人民政府授予“專家工作站”、“市級企業(yè)技術(shù)中心”、“知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”等榮譽稱號。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理等體系認證。

公司專業(yè)生產(chǎn)大型鑄件、單重可達100噸,具備年產(chǎn)鑄件5萬噸,機械加工3萬噸的能力。涵蓋高端模具行業(yè)、橋梁構(gòu)件、冶金設(shè)備、工程機械、風(fēng)電水電核電、海洋工程等國家重點工程高端裝備制造。

公司加快了從“普通制造”向“智能制造”的轉(zhuǎn)型升級,推進綠色鑄造、科技創(chuàng)新發(fā)展、通過加大自主創(chuàng)新研發(fā)、走“產(chǎn)學(xué)研用”發(fā)展道路,與中科院金屬研究所、福州大學(xué)、福建工程學(xué)院等建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系,多個科研成果項目落地轉(zhuǎn)化,并取得很好的效果、企業(yè)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)專利等20余項。

公司加強兩化融合力度,推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息化、智能化的有機融合。同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)十作用、在研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品中使用了計算機仿真技術(shù),推進了可視化鑄造進程,采用了“智慧型車間執(zhí)行系統(tǒng)”的信息化技術(shù),實現(xiàn)過程的精細化管控。2015年選入國家工信部“兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)”。

公司秉承“用戶導(dǎo)向 質(zhì)量提升 數(shù)據(jù)追溯 流程規(guī)范 技術(shù)支撐 價值共贏”的戰(zhàn)略方針,充分發(fā)揮公司擁有的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理和先進工藝裝備的優(yōu)勢,以“精益求精,用心服務(wù)”的工匠精神,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在激烈的市場競爭中,興航愿與您攜手并進,同承風(fēng)雨,共鑄輝煌!

質(zhì)量信用報告

1 企業(yè)質(zhì)量理念

公司遵循“以信為本,以質(zhì)求生”的方針,把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓,提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。

2 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1員工質(zhì)量管理意識

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命,質(zhì)量是企業(yè)的旗幟,是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展,要打敗強勁的對手,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言,質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié),而且含括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設(shè)備等硬件。要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn),資源優(yōu)化配置,從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識,忽視這一點,再好的設(shè)備,再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會因為“沒有人監(jiān)督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé),這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中,也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中,是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的,并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

2.2質(zhì)量管理體系

“質(zhì)量第一,用戶至上,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品改善人們的健康水準和生活質(zhì)量”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點。公司導(dǎo)入ISO9001標準后,提高了管理體系的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和有效性。從從事滌綸第一天起,總經(jīng)理陳意貴就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚,制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

公司堅持“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)線”的質(zhì)量管理方針,追求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的卓越,嚴格企業(yè)內(nèi)部管理,嚴格按ISO9001質(zhì)量體系規(guī)范要求,實施全面質(zhì)量管理,有計劃的培養(yǎng)專業(yè)質(zhì)量管理人員,引進和培養(yǎng)人才,充實科技研發(fā)隊伍。

品牌體現(xiàn)著企業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及對消費者的責(zé)任心與信譽度,是體現(xiàn)企業(yè)價值的無形資產(chǎn)之一。興航公司深刻認識到產(chǎn)品誠信是增強企業(yè)核心競爭力的重點,始終堅持以誠信管理為核心,實施強勢品牌建設(shè)投入戰(zhàn)略,創(chuàng)造獨一無二的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢,在品牌知名度和品牌誠信方面都取得了良好的效益。

公司在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等多個省市,建立售后服務(wù)機構(gòu),實行售前、售中、售后咨詢及服務(wù),建立24小時質(zhì)量跟蹤管理和快速響應(yīng)機制,為客戶提供多形式的投訴渠道,認真精心投訴記錄和處理。公司根據(jù)上年度品牌建設(shè)和售后服務(wù)的計劃完成情況,綜合分析“客戶滿意度調(diào)查表”和“客戶投訴處理單”信息,深入分析公司在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷率、交付及時性、處理及時性和客戶滿意度等方面存在的不足之處,提出對品牌建設(shè)和售后服務(wù)的評估和改善建議和意見,上報公司管理層,制定新的年度計劃并認真貫徹實施。歷年來,公司產(chǎn)品投訴率低于2%,沒有任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的產(chǎn)生的訴訟。

公司通過電視、廣告、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展“興航”商標廣告宣傳,取得了較好的品牌效益。公司每年主動邀請全國各地經(jīng)銷商及新老客戶,到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀,了解產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,就產(chǎn)品市場走向等信息進行交流分析,收集國內(nèi)外客戶對產(chǎn)品的意見和建議,進一步提升品牌知名度。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分,是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?,F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù),而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上,除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn),提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì),從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標準要求。

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司嚴格遵守車間各工序安全操作規(guī)程,認真貫徹落實質(zhì)量管理體系,有效地提升了企業(yè)對于標準的管理水平和認知水平,使我公司的標準化工作更加規(guī)范有序。

4.2 企業(yè)計量水平

公司建有完善的計量檢測體系。公司共擁有先進的計量檢測設(shè)備55臺套,專兼職計量人員 16人,可以確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司承諾嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī),并全面履行企業(yè)法人是生產(chǎn)安全第一責(zé)任人的責(zé)任。

公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》安全國家標準,絕不在生產(chǎn)過程中摻雜、摻假、以假充真、以次充好,不回收原料加工生產(chǎn)等,堅決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的售后服務(wù)來回報廣大消費者對興航的厚愛。

5.2 產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴密成熟的《產(chǎn)品召回控制程序》,當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全等隱患時,能夠有效迅速地追溯、召回,確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回,而且公司還采用定期和不定期回訪等方式,收集整理客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息,在后續(xù)的生產(chǎn)過程中加以控制,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.3“三包”責(zé)任

公司鄭重承諾,如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時,公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行,并在法律框架內(nèi)按照消費者的意愿,對公司的產(chǎn)品實行包退、包換,并對消費者致以誠摯的歉意。

6.質(zhì)量風(fēng)險管理

6.1 質(zhì)量投訴處理

鑄造是現(xiàn)代機械制造工業(yè)的基礎(chǔ)工藝之一,在產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)包括消費者購買后,都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業(yè)務(wù)辦事處負責(zé)與消費者聯(lián)系,根據(jù)顧客投訴情況和建議,給予解決,并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報給售后服務(wù)部,售后服務(wù)部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經(jīng)理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問卷,調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進,力求做到抽樣范圍廣,內(nèi)容更貼近用戶的需求。對抽樣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,提出意見及建議報公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法實施條例》建立了《產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測信息收集制度》,收集產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測信息,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量潛在問題,把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變,從而避免產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品安全風(fēng)險監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門品管部負責(zé)收集、整理,但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險監(jiān)測信息的責(zé)任和義務(wù)。為保證能夠及時準確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品安全風(fēng)險監(jiān)測信息,公司時刻注重保持與國際國內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力,保證在發(fā)生重大、特大事故時,指揮調(diào)度暢通,人員、設(shè)備、物資能及時到位,確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全,把事故損失降到最低點,依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別,綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范,專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分,是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。

報告結(jié)語

在激烈的市場競爭中,興航公司要想立于不敗之地,在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力,取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作,對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,加快經(jīng)濟增長具有重大意義,質(zhì)量振興的路,要一直走下去。

                       

福建興航機械鑄造有限公司

2017年12月31日   


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